高薪聘请了一批顶尖的科研人才，研发出了几款创新性很强的产品。
这些产品一经推出，就受到了消费者的热烈欢迎。
顾氏集团的市场份额开始受到挤压，一些原本稳定的客户也被盛华集团吸引走了。
顾霆琛意识到了问题的严重性，他紧急召集公司的高层管理人员和市场营销团队，商讨应对之策。
在会议上，大家各抒己见。
有人建议加大营销投入，与盛华集团正面竞争；有人则认为应该专注于自身产品的优化，提高产品的性价比。
顾霆琛认真地听取了每个人的意见，他的眉头紧锁，思考着最适合顾氏集团的应对方案。
苏瑶也参与了这次会议，她提出了一个与众不同的想法。
她认为，顾氏集团不一定要与盛华集团在营销和产品的常规方面进行正面竞争。
她建议可以从客户服务体验入手，打造一种独特的、全方位的客户服务体系。
苏瑶详细地阐述了自己的想法。
她认为，在当今市场竞争激烈的环境下，产品和营销固然重要，但客户服务往往是能够拉开差距的关键因素。
她建议建立一个专业的客户服务团队，对客户的需求进行快速响应，提供个性化的服务方案。
同时，利用大数据和人工智能技术，对客户的偏好和购买历史进行分析，提前预测客户的需求，从而主动为客户提供服务。
顾霆琛对苏瑶的想法非常感兴趣。
他觉得这个想法很有创新性和前瞻性，有可能成为顾氏集团在竞争中的一大优势。
他决定采纳苏瑶的建议，在公司内部成立一个专门的客户服务创新项目组，由苏瑶担任组长。
苏瑶接到这个任务后，感到既兴奋又压力巨大。
她知道这是一个难得的机会，也是一个巨大的挑战。
她开始全身心地投入到项目组的组建和项目的策划中。
她从公司的各个部门挑选了一批有潜力、有热情的员工加入项目组。
然后，她带领着项目组的成员开始深入研究客户服务的各个环节。
他们与技术部门合作，开发了一套专门用于客户服务的大数据分析系统；与人力资源部门合作，制定了一套针对客户服务人员的专业培训计划。
在项目推进的过程中，苏瑶遇到了不少困难。
例如，不同部门之间的协调配合存在问
